Social dilemma 這部片引起臉書發了長長的聲明稿，必須正視這個議題帶來的風暴。
根據過往經驗，如果沒有碰到痛處的話，企業是不會隨便發這麼完整得聲明稿，所以，這裡面真的有講到 Facebook 所面臨或處理不了的困境。
想學危機管理的，可以好好觀察這後續的處理。
臉書的反應跟大多數台灣品牌反應一樣，被攻擊的時候，會說說自己多麼努力要作得多好，已經付出太多心血，而別人的言論都是片面之詞。
臉書一定也搞不懂，明明它就跟別的企業一樣，努力要留住用戶，給用戶最好的體驗，怎麼倒頭來，它跟毒藥被放在同一個位階。
看了這個聲明稿就知道，其實臉書跟你我身邊的企業都一樣，會想要糾結在很多執行細節，而忽略人們關注議題的動機。
人們是不會記住 7大要點，但人們會記住的是 Social dilemma 給我們的感覺，這種感覺無法靠列點式的回應稿消弭，這種感覺，要靠企業認真傾聽和認識這群人後，才會知道怎麼讓企業更被包容。
當然還有一個判斷，就是企業可以選擇與這些人為敵，或是不與這些人交好，企業存在目的也不在討好每個人，我們也不必硬要說服每個人都喜歡我，我們就是有商業利益要顧，有員工薪水要發，而你不喜歡我的做法，我們就不聯絡囉。
回應真的很難，但忍耐一下，了解為何人們要這麼辛苦的反對你，要募資籌備地這麼辛苦的反對你，才能從人性觀點出發，而不是列點回應出發。
而身為企業主，選擇不回，也是一種態度
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